淘宝衣服掉色怎么和顾客解释（商家回复顾客好评大全）

　　投诉者情况

　　姓 名 罗先生 电 话 180***621

　　地 址 成都 email 516****

　　投诉类别 网络购物

　　投诉对象情况

　　投诉对象名称 ***** 地 址 */

　　联 系 人 淘宝 电 话 *

　　投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

　　我投诉淘宝天猫【咏芙旗舰店】网络销售的大衣严重掉色质量问题，刚穿一天把我内衬和新买的包包都染色了，联系该店客服无法处理，官方客服不予解决。交易实际支付金额：299.10， 损坏的衣服和包包价值至少200多。

　　1. 我在这个店9月19号买了一件冬天的羊绒大衣给我媳妇，在11月14第一次穿，然后发现白色的内衬毛衣被染红了(见附件衣服掉色拍照)

　　2.然后我找该店客服询问这个衣服怎么掉色这么严重，该店客服反馈掉色是正常现象，叫我穿深色衣服就不怕掉色了，我当时就觉得倒霉，第一次网上买这么个衣服，还是天猫店买的，要求退货，他们不同意，我就准备算了。

　　3.然后发现11月份刚买的包也被染色了(见附件衣服掉色拍照)，白色的边全部染色成红色的了，又去找他们客服理论，背个包都能染色，你们这个衣服质量问题怎么这么凶，他们客服还是说这是正常的，我要求他们必须退货、陪包，他们反馈去找领导反馈了。(到现在也没同意)

　　4.我又去找淘宝官方客服反馈问题，把相关照片发给他们，并且咨询遇到商品质量问题应该怎么处理，淘宝问我需要怎么处理，我先和淘宝客服确认这么严重的掉色是不是质量问题，在得到官方客服确认是质量问题后，我要求对方退货、赔包，染色的衣服和包包我都可以寄给他们。淘宝受理并且表示尽快答复我。

　　5.中间淘宝换了几个客服，一会问我要凭证，一会问我要承诺，最后给出的结论是无法处理，官方可以给50块赔偿，我表示拒绝，我要求质量问题的商家退货和陪包，我不需要淘宝的慰问金，谁的错谁承担责任。

　　6.中间淘宝又换了几个客服，每个客户都是，让我重复一遍问题，找我要商家承诺，我表示我网上买东西看上了就直接买了，你们淘宝也说网购东西前必须找客服要什么保证和承诺。

　　7.然后今天早上淘宝客服反馈，我的反馈无法处理，因为过了投诉期，我问淘宝什么投诉期，在哪看的，淘宝反馈在订单请求售后里面申请，过了投诉期无法申请。

　　8.我反问，我在购买衣服的时候商家或者淘宝有告诉或者提示相关投诉期么，没得到明确答复。也就是只能被坑一次才知道这个功能。我问他，为什么商家可以在热天买冷天的衣服，为什么我要在大热天穿一下才知道掉色不掉色，我收到衣服最多检查好的坏的，掉不掉色也不知道呀，而且还掉色这么严重。如果说衣服会掉色，这个是正常的为什么商品没有说明和介绍?淘宝就不正面回答了，一直复制说过了投诉期无法处理。

　　9.然后我就网上查这种问题该怎么办，就找到了相关部门。但是我不知道对方店名，就找淘宝客服请求公示营业执照。淘宝客服让我自己去截图，但是我看了不是营业执照，但是淘宝不正面回答我，我也不知道哪个是什么执照。

　　10.然后我找店家客服请求公示营业执照，对方表示公示需要请示领导，截止到现在对方也不提供。

　　11.中间的沟通曲折、愤怒又无奈，所以我只能找到四川消费网，投诉问题，请求帮我主持公道。

　　现有证据 衣服掉色拍照